„Dobrá“ kvalita to je správné používání zdrojů

Investice do kvality je dlouhodobá investice, jejíž dopady jsou očekávány v krátkém období.

„Hodně lidí si myslí, že kvalita je drahá. To není pravda. Stojí méně“, prohlásil James E. Olson, prezident ATT v 80. letech. Ještě bylo potřeba toto tvrzení prokázat. Tím se zabývalo velké množství odborníků na problematiku jakosti. První práce sahají do 50. let. Tak jako prohlásil H. James Harrington v díle “náklady na nejakost“, Armand V. Feigenbaum, který byl zaměstnán u General Electric, vytvořil systém založený na penězích, který nazval náklady na jakost. Tento systém sčítá všechny náklady spojené s rozvojem systému jakosti, a s kontrolou produktu, dohromady s náklady, které jsou vyvolány neschopností produktu…