Nepřístupný dokument, nutné přihlášení
Input:

Příklady k revizi normy ISO 9001:2015 - interní a externí aspekty, SWOT analýza

4.2.2016, , Zdroj: Verlag Dashöfer

2.2.74
Příklady k revizi normy ISO 9001:2015 – interní a externí aspekty, SWOT analýza

Ing. Monika Becková

Čl. 4 Kontext organizace

Odst. 4.1 Porozumění organizaci a jejímu kontextu

Požadavek normy:

Organizace musí:

  • určit interní aspekty;

  • určit externí aspekty;

  • monitorovat informace o těchto externích a interních aspektech;

Hledisko při určování aspektů – relevantnost a možnost ovlivňovat:

  • relevantnost pro účel a strategické zaměření organizace, a

  • možnost ovlivňovat schopnost dosahovat zamýšleného výsledku (výsledků) systému managementu kvality

Příklady aspektů:

Interní aspekty (vnitřní kontext) = vnitřní prostředí, ve kterém se organizace snaží dosáhnout efektivního systému managementu kvality, neustálého zlepšování, spokojenosti zákazníka; například:

  • management

  • organizační struktura

  • role a odpovědnosti

  • kompetence

  • technologie

  • informační systémy

  • kapitál

  • politiky, cíle, strategie

  • vnitřní předpisy, dokumentace

  • normy přijaté organizací

  • kultura vnitřního prostředí

  • forma a rozsah smluvních vztahů (např. nájemní smlouva)

  • vztahy mezi interními zainteresovanými stranami

Externí aspekty (vnější kontext) = vnější prostředí, ve kterém se organizace snaží dosáhnout efektivního systému managementu kvality, neustálého zlepšování, spokojenosti zákazníka; například:

  • právní předpisy

  • dostupné technologie

  • kultura vnějšího prostředí

  • sociální prostředí

  • politická situace

  • finanční možnosti

  • ekonomické prostředí

  • příroda

  • konkurenční prostředí (regionální, národní, mezinárodní)

  • trendy (např. pokračující krize, nebo rozvoj v průmyslovém odvětví)

  • klíčové stimulátory (např. dotace, investiční pobídky)

  • vztahy s vnějšími zainteresovanými stranami

Příklad záznamu: Registr interních a externích aspektů

Registr aspektů lze vytvořit např. formou jednoduché tabulky.

Na základě identifikovaných aspektů se mají plánovat opatření přijatá pro řešení rizik a příležitostí, a to podle jejich významu, resp. potenciálního dopadu na shodu produktů a služeb. Součástí tabulky proto je nejen identifikace externích a interních aspektů, ale i hodnocení s nimi souvisejících rizik (případně příležitostí), a to podle podle jejich významu.

Pro hodnocení míry rizika použijeme jednoduchou metodiku známou např. z jiných oblastí managementu rizik, a to kombinaci následujících kritérií K1, K2 a K3:

K 1 = pravděpodobnosti výskytu rizika

K 2 = závažnost následků

K 3 = „váha” v podobě osobního ohodnocení rizika hodnotitelem

Mr = K1 x K 2 x K 3

Při vyplnění takové tabulky nejen identifikujeme aspekty, ale současně realizujeme zjednodušenou analýzu rizik.

Vysvětlivky:

K1 = Pravděpodobnost vlivu aspektu na shodu s požadavky na produkty a služby (a tím vzniku rizika)

1 - Nahodilá

2 - Nepravděpodobná

3 - Pravděpodobná

4 - Velmi pravděpodobná

5 - Trvalá

K2 = Závažnost následků

1 - Zanedbatelná

2 - Malá

3 - Střední

4 - Velká

5 – Kritická

K3 = Názor hodnotitelů - vliv na shodu s požadavky, spokojenost zákazníka

1 - Zanedbatelný

2 - Malý

3 - Větší,

 
 Napište nám
 Beru na vědomí, že tento formulář neslouží pro zadávání odborných dotazů, ale pro zasílání Vašich podnětů a postřehů k fungování portálu. Pro zadávání odborných dotazů prosím používejte tento formulář. Děkujeme za pochopení.
 Děkujeme, na Váš podnět budeme reagovat do 24 hodin v rámci pracovního týdne.
Input: