E-dokument je zaměřen na problematiku monitorování a měření procesů (MMP) s ohledem na požadavky normy ISO 9001:2000. Odpoví na otázky proč měřit a monitorovat procesy, zda lze vše co chceme řídit, měřit a monitorovat a zda je možné zlepšovat procesy, aniž bychom je měřili nebo alespoň monitorovali. Představíme Vám možné metody a přístupy k MMP, kritéria výkonnosti procesů, příklady směrnic a kritérií MMP v konkrétních organizacích a využití MMP v případě integrovaných systémů řízení (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001).